Для китайских покупателей Лондона оффлайн-ритейл предметов роскоши выигрывает

Dec 08, 2023

По данным МВФ, только в этом году на Азию будет приходиться 70 процентов мирового экономического роста, причем на долю Китая придется почти 35 процентов этой цифры. Поскольку материк вновь открывается после Covid, предприятия роскоши могут выиграть от возвращения китайских отдыхающих в Великобританию.

Высококлассные туристы тратят в Великобритании в 14 раз больше за поездку, чем среднестатистический турист, сообщает официальный орган сектора роскоши Великобритании Walpole. Таким образом, стратегия лондонских ритейлеров по возвращению Китая представляет собой решающую возможность для экономического роста и общего возобновления активности.

Однако туристы не единственные, кто возвращается. Ожидается, что в Великобританию прибудет еще больше китайских студентов; Фактически, в 2021–2022 годах в британские университеты прибыло рекордное количество китайских студентов — 151 690 человек — больше, чем в любой другой стране мира.

Кроме того, решение правительства в 2021 году отказаться от беспошлинной торговли для туристов в Великобритании усилило конкуренцию между ритейлерами в столице и ослабило конкурентные преимущества по сравнению с другими европейскими направлениями, такими как Париж или Милан.

Лондонская индустрия роскоши должна знать не только о покупательских предпочтениях китайских путешественников, но и об определяющих качествах этой специфической группы высокооплачиваемых китайских студентов. В ходе опроса лондонские ритейлеры сообщили The Walpole, что личный профиль местных покупателей является самым важным ключом к их успеху, наряду с качеством обслуживания клиентов.

Ниже мы подробно описываем характеристики китайских туристов, покупателей и студентов в Великобритании, а также ключевые факторы, которые лондонским предприятиям следует учитывать, чтобы наилучшим образом обслуживать их.

Фото: Уолпол

По словам директора по работе с клиентами компании Browns Ли Уиттла, объединение розничной торговли важно для укрепления отношений ритейлера с международными клиентами. После личного совершения покупок во флагманском магазине Browns, где вам могут помочь два консультанта, говорящих на китайском языке, китайские туристы могут вернуться домой и легко получить доступ к выбору Browns через приложение, веб-сайт или напрямую связаться с консультантом по стилю через Whatsapp.

Из-за превосходства возможностей электронной коммерции на материке китайские туристы и студенты фактически предпочитают делать покупки в обычных магазинах Великобритании. Влиятельный человек из Шанхая и выпускница Лондонского университета искусств Джули Сан рассказывает Jing Daily: «Когда я нахожусь в Лондоне, я делаю больше покупок, чем в Китае, потому что там я делаю покупки только на Taobao. Но в Лондоне я предпочитаю делать покупки лично. "

«В Великобритании электронная коммерция требует большого труда», — продолжает Сан. «В Китае все находится в одном месте, на одной платформе. Вы просто кликаете и платите, сканируете свое лицо и готово. Это все очень быстро. Но на Западе есть все независимые сайты, где вам нужно ввести всю свою личную информацию. информацию, когда вы что-то покупаете. Это так много работы. Поэтому не бывает импульсивных покупок».

Элеттра Чен, уроженка провинции Аньхой, которая работает консультантом по работе с клиентами в Burberry на Риджент-стрит, добавляет, что центральные торговые улицы, такие как Оксфорд-стрит и Риджент-стрит, а также «любые образцы распродаж» очень популярны среди китайских потребителей.

Без такой универсальной платформы, как WeChat на Западе, физические магазины, наряду с бесперебойным обслуживанием клиентов и пониманием того, как воспринимается их местоположение, будут иметь решающее значение для роста бизнеса.

Чен, которая называет Alexander McQueen одним из своих любимых брендов для покупок, подчеркивает, что офлайн-магазины стимулируют импульсивные покупки. «Честно говоря, [китайские] студенты так легко покупают вещи. Они просто покупают все, что хотят, в роскошных магазинах [в Лондоне]. С тех пор, как страна вновь открылась, было так много китайцев, делающих покупки в универмагах, таких как Harrods», - говорит она.

Мультибрендовые магазины, такие как Harrods или Selfridges, больше всего нравятся китайским посетителям из-за их сходства с местными торговыми центрами.

«Это одно из самых больших отличий Великобритании от Китая — отсутствие огромных торговых центров», — говорит Сан. «Гонконг создал способ шоппинга, который скопировал Китай, с большими торговыми центрами. У вас есть рестораны, роскошные бренды и многое другое в одном месте. Именно так китайские потребители хотят делать покупки, поэтому им нравятся такие места, как Вестфилд [торговый центр]».